QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ YÊU CẦU SỬA CHỮA ĐIỆN NƯỚC
1. Tiếp nhận thông tin từ khách hàng
Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
Hotline/Zalo: 0962.440.683
Email: suadiennuochn.com@gmail.com
Website: suadiennuochn.com
Khi liên hệ, quý khách vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết:
Họ và tên
Địa chỉ cần sửa chữa
Số điện thoại liên hệ
Mô tả chi tiết về sự cố gặp phải
2. Phân tích và tư vấn ban đầu
Sau khi tiếp nhận thông tin, nhân viên của chúng tôi sẽ đánh giá sơ bộ mức độ nghiêm trọng của sự cố:
Nếu sự cố nhẹ: Hướng dẫn khách hàng cách khắc phục nhanh chóng tại nhà.
Nếu sự cố phức tạp: Đặt lịch hẹn để kỹ thuật viên đến kiểm tra và sửa chữa.
3. Xác nhận lịch hẹn và cử kỹ thuật viên
Chúng tôi sẽ sắp xếp kỹ thuật viên đến tận nơi theo thời gian phù hợp với khách hàng. Trước khi đến, nhân viên sẽ liên hệ trước để xác nhận thời gian và thông tin.
4. Kiểm tra và báo giá tại chỗ
Kỹ thuật viên kiểm tra trực tiếp tình trạng hư hỏng.
Báo giá chi tiết trước khi tiến hành sửa chữa.
Chỉ thực hiện sửa chữa khi khách hàng đồng ý.
5. Tiến hành sửa chữa
Sau khi khách hàng đồng ý với báo giá, kỹ thuật viên tiến hành sửa chữa nhanh chóng, đúng kỹ thuật, đảm bảo an toàn và chất lượng.
6. Nghiệm thu và thanh toán
Sau khi sửa chữa xong, kỹ thuật viên cùng khách hàng kiểm tra lại để đảm bảo sự cố đã được khắc phục hoàn toàn.
Khách hàng thanh toán theo phương thức thỏa thuận (tiền mặt, chuyển khoản,...).
7. Bảo hành và chăm sóc sau dịch vụ
Chúng tôi cung cấp bảo hành cho tất cả các dịch vụ sửa chữa theo cam kết.
Hỗ trợ khách hàng sau dịch vụ nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh.
Khách hàng có thể liên hệ lại nếu cần hỗ trợ thêm.
Hãy liên hệ ngay với chúng tôi khi gặp sự cố về điện nước để được hỗ trợ nhanh nhất!